سرکار خانم چتری
«اگر صاحب یک آنلاینشاپ هستید و روزانه سفارشات متعددی را از طریق پست ارسال میکنید، احتمالاً خبرهای جدیدی درباره قراردادهای پستی به گوشتان خورده است. برگشت خوردن بستههای پستی همیشه یکی از دغدغههای اصلی فروشگاههای اینترنتی بوده است. برخلاف تصور خیلیها، برگشت خوردن مرسوله صرفاً به معنای یک «عدم فروش» ساده نیست؛ چرا که سفارشات نقدی و پسکرایه هم ممکن است به دلایل مختلف برگشت بخورند! اما موضوع نگرانکنندهتر در قراردادهای پست این است که این اتفاق حالا به معنای ضرر مضاعف و پرداخت جریمه و کرایه پستی مرسولات برگشتی از جیب شماست
ماجرای «کرایه پستی مرسولات برگشتی» چیست؟
تا پیش از این، اگر بستهای به هر دلیلی (نقص آدرس، عدم حضور گیرنده، یا امتناع از دریافت در سفارشهای پرداخت در محل یا COD) به مبدا برگشت میخورد، فروشنده صرفاً هزینه ارسال را از دست میداد. اما شرکت پست به منظور کاهش ترافیک بیهوده در شبکه پستی و الزام فرستندگان به درج اطلاعات دقیق، بند جدیدی را به قراردادهای خود اضافه کرده است.
به استناد این بند، فروشگاهها (فرستندگان) بر اساس «درصد مرسولات برگشتی» خود نسبت به کل ارسالیها، ملزم به پرداخت درصدی از کرایه پستی به عنوان جریمه برگشتی هستند. هرچه درصد برگشتیهای شما بیشتر باشد، جریمه سنگینتری در انتظار شماست!
جدول هزینه و جریمه مرسولات برگشتی پست
در قرارداد پست (جدول شماره چهار)، میزان جریمهها به صورت پلکانی و بر اساس درصد مرسولات برگشتی محاسبه میشود. اگر این آمار از ۳۰ درصد فراتر برود، شرکت پست علاوه بر جریمههای مالی شدیدتر، به فروشگاه اخطار نیز خواهد داد. در خصوص نحوه محاسبه کرایه پستی مرسولات عودتدادهشدهی شرکت و فروشگاههای زیرمجموعه، مقرر شده است که پس از کسر سهم ۱۵ درصدی از کل مرسولات برگشتی، مابقی هزینهها محاسبه شده و فروشگاه مسئولیت پرداخت آن را بر عهده خواهد داشت
| میزان درصد مرسولات برگشتی | تعیین میزان هزینه پستی مرسولات برگشتی | نحوه رفتار با شرکت (در صورت تکرار) |
|---|---|---|
| از ۱٪ تا ۱۵٪ | ۴۵٪ از کرایه پستی | - |
| بیش از ۱۵٪ تا ۲۰٪ | ۵۰٪ از کرایه پستی | - |
| بیش از ۲۰٪ تا ۳۰٪ | ۵۵٪ از کرایه پستی | - |
| بالای ۳۰٪ (بار اول) | ۶۰٪ از کرایه پستی | تذکر |
| بالای ۳۰٪ (بار دوم) | ۶۰٪ از کرایه پستی | تذکر |
| بالای ۳۰٪ (بار سوم) | ۱۰۰٪ از کرایه پستی | تذکر |
⚠️ نکته مهم: بر اساس تبصره ۴-۱۲ این قرارداد، به تمامی هزینههای فوق، مالیات بر ارزش افزوده نیز اضافه خواهد شد.
همانطور که میبینید، در بدترین حالت (تکرار بالای ۳۰ درصد مرسولات برگشتی)، شما باید معادل ۱۰۰ درصد کرایه پستی را به عنوان جریمه بپردازید. این یعنی یک ضرر مالی بزرگ برای کسبوکار شما!
چرا بستههای پستی برگشت میخورند؟ (مهمترین دلایل)
برای اینکه مشمول این جریمهها نشوید، ابتدا باید ریشه مشکل را پیدا کنید. عمدهترین دلایل برگشت خوردن بستهها عبارتند از:
1. اطلاعات ناقص یا اشتباه: ثبت کد پستی نامعتبر، پلاک اشتباه یا شماره تماس خاموش.
2. عدم حضور گیرنده در محل: زمانی که نامهرسان مراجعه میکند اما مشتری در منزل نیست.
3. لغو سفارشهای COD (پرداخت در محل): مشتریانی که در زمان تحویل بسته، از پرداخت مبلغ امتناع میکنند یا پشیمان شدهاند.
4. عدم پیگیری به موقع: مشتری از وضعیت بسته بیخبر است و تا زمان رسیدن مرسوله، آدرس خود را تغییر داده یا به مسافرت رفته است.
چگونه با cod24 آمار مرسولات برگشتی را به صفر برسانیم؟
نگران جریمههای اداره پست نباشید! سیستم هوشمند شرکت تجارت الکترونیک cod24 به عنوان یک پنل هوشمند پستی، ابزارهایی را در اختیار شما قرار میدهد که خطر برگشت خوردن مرسولات را به حداقل و حتی صفر میرساند:
1. اطلاعرسانی پیامکی و رهگیری هوشمند
یکی از دلایل اصلی عدم حضور مشتری، بیخبری از زمان رسیدن بسته است. پنل cod24 به صورت خودکار پیامکهای تغییر وضعیت مرسوله را برای گیرنده ارسال میکند تا مشتری در زمان توزیع، در محل حضور داشته باشد و منتظر دریافت سفارش خود بماند.
2. مدیریت حرفهای سفارشات پرداخت در محل (COD)
سفارشات COD بیشترین آمار برگشتی را دارند. پنل cod24 به شما کمک میکند تا با مدیریت یکپارچه، امکان تایید تلفنی و دریافت پیشپرداخت (هزینه ارسال) قبل از ثبت نهایی، مشتریان را متعهد به دریافت کالا کنید.
«برای جلوگیری از این ضررهای مالی و مدیریت هوشمندانهتر سفارشات، پنل کد ۲۴ راهکار ویژهای را در اختیار شما قرار داده است. در بخش «وضعیتهای پست» این پنل، ما دو وضعیت بحرانی مرسولات را به صورت کاملاً مجزا و تفکیکشده تعریف کردهایم تا کنترل همهچیز در دست شما باشد:
⚠️ ۱. وضعیت «باجه معطله» (فرصت طلایی برای نجات بسته):
این وضعیت نشان میدهد که بسته به شهر مقصد رسیده، اما به دلایلی (مثل عدم حضور مشتری یا نقص آدرس) تحویل داده نشده و در اداره پست منتظر گیرنده است. قرار گرفتن سفارش در این لیست، یک زنگ خطر به موقع برای شماست تا سریعاً با مشتری تماس بگیرید و پیش از آنکه بسته برگشت بخورد، مشکل را حل کنید.
❌ ۲. وضعیت «برگشتی» (ارجاع به مبدأ):
این وضعیت مختص بستههایی است که زمان ماندگاری آنها در باجه به پایان رسیده یا مشتری از دریافت آنها امتناع کرده و متأسفانه در مسیر بازگشت به سمت شما هستند.
چرا این تفکیک در پنل کد ۲۴ مهم است؟
این قابلیت به شما امکان میدهد تا در کمترین زمان ممکن و با دسترسی سریع، سفارشات گیرکرده در شبکه پستی را رصد کنید. با پیگیری بهموقعِ بستههای «باجه معطله»، میتوانید از برگشت خوردن قطعی سفارشات جلوگیری کرده و آنلاینشاپ خود را از پرداخت جریمه و کرایه مضاعفِ پست نجات دهید.»
سخن پایانی
قوانین جدید پست نشان میدهد که دوران ارسالهای بیبرنامه و ثبت آدرسهای ناقص به سر آمده است. جریمههای سنگین و دریافت کرایه پستی مرسولات برگشتی، میتواند حاشیه سود آنلاینشاپها را به شدت کاهش دهد.
بهترین راهکار، استفاده از یک پلتفرم هوشمند پستی است که تمام فرآیندها را از ثبت تا تحویل به صورت دقیق مانیتور کند. همین حالا به www.cod24.ir مراجعه کنید و با خیالی آسوده، مرسولات خود را با کمترین ریسک برگشتی به دست مشتریان برسانید.
ارسال نظر
ضمن تشکر از شما که نظر و پیشنهادات خودتان را با در میان میگذارید، قسمتهای الزامی با * علامتگذاری شدهاند.